光大銀行昆明分行切實解決老年人運用智能技術困難（資料圖）。光大銀行昆明分行供圖
近年來，中國光大銀行昆明分行高度重視老年客戶金融服務工作，通過為老年客戶提供解決運用智能技術困難的配套服務設施和措施，做好老年客戶服務保障工作，提升中國光大銀行昆明分行整體服務水平。
建立適老金融服務體系
光大銀行昆明分行明確了相關崗位對老年客戶的服務流程規范，要求各網點在老年客戶相對集中的時間段合理調度人員，加大彈性服務，減少老年客戶辦理業務的等候時間。
同時，光大銀行昆明分行組織轄內支行通過查缺補漏、升級改造等工作措施，進一步完善了各支行適老服務，其中昆明分行營業部成功申報為“2021年中國光大銀行‘敬老示范網點’”。
光大銀行昆明分行根據不同客戶群體，提供多元化服務方式。對于使用智能化設備不便的老年人，光大銀行昆明分行提供人工引導服務，網點和社區支行均配置人工柜臺，為老年人提供業務辦理“綠色通道”。同時，針對無法到柜臺辦理業務且有急需的客戶，光大銀行昆明分行按照特殊服務事項處理流程，提供柜臺延伸上門服務，以解客戶燃眉之急。
優化網點適老化服務
光大銀行昆明分行充分考慮老年客戶辦理業務特點，調整服務動線與區域布局，設立綠色服務通道，各網點均設立愛心服務窗口，設立綠色服務通道，老年客戶可優先辦理業務。
在客流量較大的網點，光大銀行昆明分行為老年客戶提供休息等候區域。此外，光大銀行昆明分行組織轄內各經營機構以“老年客戶服務體驗”為中心，對網點服務環境及設施進行自查、整改及完善，放大了部分標識標牌字體，補充了老花鏡、輪椅、拐杖、理財柜臺便民臺燈、移動填單臺、放大鏡、愛心專座等便民服務用品。
在零售金融產品銷售方面，光大銀行昆明分行嚴格按照監管機構和總分行相關規定辦理，雙錄過程中做好產品風險提示和二次風險提示，對于初次使用或不會使用網上銀行和手機銀行的老年客戶進行指導，對確有困難的客戶，引導客戶至柜面辦理。
優化智能服務
光大銀行對“簡愛版”手機銀行畫面進行全面升級，對核心頁面進行相應調整，對賬戶、轉賬匯款等高頻功能頁面的字號及對比度進行優化，加大可點擊區域，減少老年人誤操作。
光大銀行優化了手機銀行功能。其中，保險頻道按照保單用途劃分為“健康、平安、養老、傳承”4類，方便客戶根據實際需求選擇；圍繞“財富、健康、養老、教育、傳承”開設專題頻道，用產品視頻、投保案例等幫助老年用戶深入了解保險知識。
光大銀行昆明分行遠程銀行中心同步上線客戶服務和視頻客服板塊的適老化版本，主打大字體、語音播報、老年客戶優先進線等功能，更好地幫助老年人辦理在線業務。
加強金融知識宣傳教育工作
光大銀行昆明分行以“切實為老年人解決智能技術困難”為主題，通過開展專題講座、主題沙龍或微信群小課堂等活動，聚焦老年群體常見金融問題進行金融知識普及，指導客戶使用助老智能服務。
在科技活動周宣傳活動中，光大銀行昆明分行組織老年人專場活動，邀請老年人客戶參加多項宣傳活動，其中包括普及光大銀行科技產品等，通過活動切實幫助老年人運用智能技術。（完）
